六西格瑪?shù)囊饬x是什么？?jī)?yōu)思學(xué)院今天試從六西格瑪?shù)钠鹪?、六西格瑪?shù)囊馑?、六西格瑪工作方法各方面作出說明，希望能更詳細(xì)和準(zhǔn)確地演譯六西格瑪?shù)囊饬x。

首先，六西格瑪起源于制造業(yè)，主要目的在于改善制程，1986年由Motorola的工程師Bill Simth發(fā)明，1995年至99年六西格瑪在美國(guó)呈現(xiàn)爆炸型的發(fā)展。

六西格瑪是統(tǒng)計(jì)學(xué)上的衡量標(biāo)準(zhǔn)，每百萬次只有3.4次瑕疵的品質(zhì)水準(zhǔn)，是美國(guó)奇異公司董事長(zhǎng)杰克．威爾許(Jack Welch)最推崇的質(zhì)量管理計(jì)劃?！癝igma”是統(tǒng)計(jì)學(xué)上的用語(yǔ)(希臘字母“σ”)，用以表示“標(biāo)準(zhǔn)差”(standard deviation)，就是流程當(dāng)中的變異(variation)程度的度量值。

六西格瑪?shù)慕裹c(diǎn)是放在“不良”與“變異”上，而其第一步就是厘清流程中的品質(zhì)關(guān)鍵要素(Critical to Quality- CTQ)，亦即對(duì)客戶來說最重要的屬性。

六西格瑪管理哲學(xué)的重點(diǎn)就是：99%的成功率是不夠的。大多數(shù)的人大概都以為這已經(jīng)幾近完美，不過事實(shí)上，99%的成功率相當(dāng)于每小時(shí)會(huì)有兩萬封郵件遺失，每個(gè)禮拜有五千個(gè)手術(shù)程序出錯(cuò)，或是主要機(jī)場(chǎng)每天有四場(chǎng)意外；這樣的失誤機(jī)率是一般大眾絕對(duì)不可能接受的。六西格瑪管理哲學(xué)的重點(diǎn)就是：99%的成功率是不夠的。六西格瑪表示每一百萬次只有3.4次瑕疵，也就是說，成功率要達(dá)到99.99966%。

大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為改善品質(zhì)需要耗費(fèi)成本，因此把品質(zhì)和獲利的平衡視為一種取舍，一種顧客和會(huì)計(jì)人員之間的拉鋸戰(zhàn)。企業(yè)會(huì)考慮這個(gè)問題：“我們能給顧客多少品質(zhì)，而且自己還能獲利？”不過六西格瑪?shù)墓緟s徹底顛覆這樣的想法。這類公司已經(jīng)了解到：品質(zhì)其實(shí)可以節(jié)省成本，因?yàn)闃I(yè)者必須丟掉的瑕疵品減少，顧客退貨的損失下降，而且更能夠留住顧客的心；這種重成果都有助于業(yè)者的利潤(rùn)提高。

六西格瑪中的關(guān)鍵品質(zhì)概念，讓企業(yè)得以將焦點(diǎn)放在從顧客的觀點(diǎn)來改進(jìn)品質(zhì)。企業(yè)所面臨的壓力就是如何能夠更快、更好、更便宜地運(yùn)作，產(chǎn)出與配送。

事實(shí)上，在每一個(gè)流程、產(chǎn)品或服務(wù)中，皆存在著顧客更滿意的潛力，而這些潛力將可以轉(zhuǎn)化為實(shí)質(zhì)的金錢，拜網(wǎng)際網(wǎng)路之賜，顧客不但知道更多的資訊，而且擁有更大的選擇自由，可以在不同的產(chǎn)品服務(wù)與企業(yè)間做選擇，因此顧客傾向于選擇并且支持那些能在最短時(shí)間，以最低價(jià)格提供最佳品質(zhì)的公司。

六西格瑪可以協(xié)助找出流程中的“突破點(diǎn)”，掃除浪費(fèi)與縮短制程，如此一來即可直接將其轉(zhuǎn)化為改進(jìn)關(guān)鍵品質(zhì)因子的力量，達(dá)成顧客認(rèn)為重要的改善之處，進(jìn)而提升顧客滿意度。