企業(yè)微信scrm管理系統(tǒng)選型使用有什么指南？

在消費者的消費需求和消費習(xí)慣發(fā)生變化后，作為一個企業(yè)，首先要能夠洞察消費者，你的消費者想要什么，他們喜歡什么，以及你能給消費者什么。以家居家裝行業(yè)為例：

1、用戶想要什么？重塑用戶邏輯

用戶需要什么領(lǐng)域？

綜上所述為多，快，好，省四點。

多，是指用戶可以選擇的裝修風(fēng)格，風(fēng)格多。

由于以90后甚至95后為代表的主要消費者的崛起，他們追求一站式、定制化、智能化、便捷化需求。

過去千篇一律的“樣板間”裝修已經(jīng)逐步過時了，哪家能為用戶提供更為多樣化的選擇，就更能夠打動用戶的心。

快速，是指用戶從一開始就有裝修需求，到裝修完成后成功入住的全過程，要盡快。

當(dāng)然，這是一個過程繁瑣、項目眾多的大項目。“快”在定義中，更多的是要求不出錯，溝通效率高，執(zhí)行效率高“不慢就是快”。

好，代表著服務(wù)好，質(zhì)量好。

大部分用戶都是第一次接觸這個領(lǐng)域，有很多問題，需要向企業(yè)尋求幫助。服務(wù)響應(yīng)的敏捷性、專業(yè)性等方面直接影響交易轉(zhuǎn)型。

同時，產(chǎn)品質(zhì)量、后續(xù)的維護(hù)能力高低也會影響企業(yè)的口碑與轉(zhuǎn)介紹情況。

省，對用戶而言就是“省錢”、“省心”。

在裝修準(zhǔn)備階段，很多用戶會主動通過抖音、小紅書、第三方裝修網(wǎng)站等各種渠道學(xué)習(xí)裝修知識，努力找到最具成本效益的裝修方案。

而在裝修過程中，用戶更傾向于通過整裝、一站式服務(wù)，節(jié)省自己的時間成本。用戶的購買邏輯也從注重品牌知名度轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€了解產(chǎn)品質(zhì)量和特點后選擇合適的品牌。

因此，針對用戶購買邏輯的轉(zhuǎn)變，企業(yè)可以通過私域?qū)⑹矍啊⑹壑?、售后環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上。

基于企業(yè)微信的點鏡scrm管理系統(tǒng)，正好可以幫助企業(yè)滿足用戶操作的需要。

二、點鏡scrm管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)能給到用戶什么價值

01.開拓引流獲客渠道

私域運營的第一步是吸引潛在用戶進(jìn)入自己的私域池，即引流拉新。

如何做呢？常見的有三種做法。

第一種，是現(xiàn)有流量的轉(zhuǎn)移。

例如，對于原線下門店的用戶，品牌可以設(shè)計老粉轉(zhuǎn)移方案，將用戶引導(dǎo)到自己的私域運營。

第二種，從公域引流到私域。

私域行業(yè)必須全球運營，公私域聯(lián)動是目前私域運營的主流。也就是說，企業(yè)不應(yīng)局限于單一的公域客戶獲取渠道，而應(yīng)同步將多渠道引流到私域。比如：

微信生態(tài)：微信公眾號

互聯(lián)網(wǎng)平臺：各大家具裝修網(wǎng)

公共廣告平臺：抖音、百度、知乎

通過以上平臺，通過企業(yè)微信建立全渠道、全場景連接公域流量。一方面，企業(yè)通過員工與客戶建立好友關(guān)系，私域客戶是企業(yè)的資產(chǎn)，不會被員工帶走。

另一方面，私域流量相對粘性較高，后續(xù)轉(zhuǎn)換更方便，成本相對較低；這些用戶可以成為你的傳播者，影響更多的潛在用戶。

通過在企業(yè)微信構(gòu)建私域池，利用微信關(guān)系鏈，能更好服務(wù)于客戶。

第三種，是用戶裂變，這個我們后文會講到。

那么，如何添加用戶后如何分配線索呢？

這里，就涉及到了點鏡scrm管理系統(tǒng)的獲客線索智能分配功能。用戶填寫表單線索后，直接進(jìn)入公海。

許多企業(yè)的原始運營來自第三方Excel表格，然后分配給員工。這樣效率是很低的。

通過點鏡scrm管理系統(tǒng)系統(tǒng)，能夠?qū)@取的客戶線索自動導(dǎo)入公海進(jìn)行智能分配，并且能夠持續(xù)追蹤線索數(shù)據(jù)效果，進(jìn)行投放ROI分析，增加引導(dǎo)客戶添加企微的入口，沉淀新客戶到企微私域。

即使你想通過廣告吸引用戶添加微信，你也應(yīng)該選擇有價值的鉤子。也就是說，要能夠展示品牌能夠給用戶帶來哪些價值。

對質(zhì)量的內(nèi)容是吸引品牌用戶的最佳手段。因此企業(yè)可以利用案例庫來吸引用戶添加，每個用戶都會希望通過別人的實際案例來參考。

設(shè)計包括如何快速、有針對性地將案例庫發(fā)送給用戶，并隨時檢查用戶是否對案例感興趣。

通過點鏡scrm管理系統(tǒng)的“素材庫”功能，將這些案例上傳到側(cè)欄，銷售或運營商可以一鍵發(fā)送相關(guān)材料。

最重要的是，營銷材料具有用戶軌跡記錄的功能，品牌可以通過用戶的瀏覽時間和瀏覽完成來判斷意圖。

02.提升到店轉(zhuǎn)化策略：客戶建聯(lián)/洞察/高效溝通

行業(yè)要做好精細(xì)化經(jīng)營，需要確定目標(biāo)客戶的年齡、收入、審美、感情、生活習(xí)慣等信息。

通過點鏡scrm管理系統(tǒng)系統(tǒng)的標(biāo)簽管理和營銷行為軌跡可以了解客戶的肖像和需求。

比如點鏡scrm管理系統(tǒng)預(yù)設(shè)多維標(biāo)簽，覆蓋核心客戶特征，自動標(biāo)注，批量執(zhí)行。

舉個例子：

用戶瀏覽營銷資料文章10萬小戶型老房子翻新兒童老年人空間利用，瀏覽時間超過1分鐘，滑到底部。

這就表示客戶大有可能是老房翻新改造需求、家庭結(jié)構(gòu)大概是一家三代、預(yù)算是在10萬-15萬左右。

提前預(yù)設(shè)自動標(biāo)記規(guī)則時，用戶滿足條件后，自動標(biāo)記老房子改造三代10-15萬，初步描繪客戶肖像。

除此之外，企業(yè)還可以選擇用社群做留存。

當(dāng)然，這個社群和快消零售等的社群有所不同，是一客一群。該品牌為每個客戶建立了一個獨家的服務(wù)組。群內(nèi)各環(huán)節(jié)的員工可以隨時上傳最新的裝修進(jìn)度，讓用戶始終了解裝修情況，反映品牌的專業(yè)和高質(zhì)量的服務(wù)。

這里點鏡scrm管理系統(tǒng)能夠提供多樣化的社群管理功能，如活碼進(jìn)群、群工具運營、群數(shù)據(jù)分析、SOP等等，通過對社群的自動化管理，發(fā)揮社群作用，高效轉(zhuǎn)化和創(chuàng)收。

03.提升客戶到店（二次）轉(zhuǎn)化

準(zhǔn)確洞察用戶需求，提高轉(zhuǎn)化率是行業(yè)獲取客戶和轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。所以與用戶建聯(lián)后，需要通過制定客戶運營策略，來提升客戶到店的二次轉(zhuǎn)化。

在客戶操作系統(tǒng)中，點鏡scrm管理系統(tǒng)系統(tǒng)提供多樣化的操作材料，結(jié)合營銷工具，統(tǒng)一制定營銷計劃，可以加強與用戶的關(guān)系，促進(jìn)激活轉(zhuǎn)化。

點鏡scrm管理系統(tǒng)的營銷SOP功能，能夠針對千人千面自動化運營，來提升存量客戶轉(zhuǎn)化率。

首先通過標(biāo)簽系統(tǒng)選擇合適的客戶，然后使用相關(guān)產(chǎn)品+偏好渠道溝通+適當(dāng)?shù)念l率和時間，自動操作客戶，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

最后，在裂變環(huán)節(jié)，企業(yè)可以通過裂變環(huán)節(jié)，“一客一碼”功能，為交易客戶生成獨家二維碼，引導(dǎo)交易客戶與代碼共享裝飾成功到各平臺，檢查客戶數(shù)量，發(fā)放相應(yīng)獎勵，實現(xiàn)新策略，低成本準(zhǔn)確裂變。

三、總結(jié)

建材家居行業(yè)具有渠道分散、消費頻率低、客戶單價高的特點，需要企業(yè)與用戶建立可持續(xù)的關(guān)系。

因此，在與用戶接觸的過程中產(chǎn)生的口碑溝通尤為重要，這也是一個難以察覺的過程，而私域+企微點鏡scrm管理系統(tǒng)，能夠滿足企業(yè)的需求。

對于scrm管理系統(tǒng)這邊推薦點鏡，提供了很多其它的高級運營功能，如企業(yè)微信會話存檔功能、超級側(cè)邊欄、智能群發(fā)、違規(guī)操作預(yù)警、渠道活碼、定制歡迎語等多項功能，各行各業(yè)都可以在點鏡scrm管理系統(tǒng)中找到適合自己的運營工具。