伴隨數(shù)字經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐不斷加快，銀行內(nèi)部信息系統(tǒng)越趨復(fù)雜，業(yè)務(wù)處理的自動(dòng)化及智能化需求日益旺盛。調(diào)查顯示，數(shù)字員工為60~75%的銀行流程帶來約30~40%的效能提升，能夠全面幫助銀行在各場(chǎng)景流程中解決流程自動(dòng)化難題。

以下是朗思科技數(shù)字員工在銀行領(lǐng)域的典型應(yīng)用場(chǎng)景：

●?銀行應(yīng)付賬款查詢

應(yīng)付賬款（AP）需要使用光學(xué)字符識(shí)別（OCR）技術(shù)對(duì)供應(yīng)商的發(fā)票進(jìn)行數(shù)字化掃描，從發(fā)票當(dāng)中復(fù)雜、繁多的信息中提取目的信息，并予以驗(yàn)證，然后對(duì)其進(jìn)行處理；數(shù)字員工可以自動(dòng)執(zhí)行此工作，并在驗(yàn)證后自動(dòng)將付款記入供應(yīng)商的賬戶。

●?信用卡審批

數(shù)字員工可實(shí)現(xiàn)信用卡審批全部子場(chǎng)景的自動(dòng)化操作，包括跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集獲取客戶征信情況、自動(dòng)篩選白名單中的優(yōu)質(zhì)客戶、自動(dòng)審批、自動(dòng)發(fā)辦卡業(yè)務(wù)、自動(dòng)提升優(yōu)質(zhì)客戶額度、自動(dòng)更新黑白名單、自動(dòng)錄入憑證等操作。數(shù)字員工可7*24小時(shí)不間斷工作，進(jìn)行信用檢查、背景檢查和收入核查，并根據(jù)客戶的征信做出決定是否發(fā)放信用卡，減少客戶等待時(shí)間，提升體驗(yàn)感。

●?銀行抵押貸款處理

不同銀行的審核與放款速度不同，申請(qǐng)須經(jīng)過多種審查檢查（如信用檢查、征信檢查等），銀行一般完成抵押貸款至少需要 15-30 個(gè)工作日，客戶不得不經(jīng)歷漫長的等待過程，若客戶或銀行方面有輕微數(shù)據(jù)誤差與錯(cuò)誤，就有可能會(huì)導(dǎo)致該工作的延遲甚至取消；借助數(shù)字員工，銀行可以根據(jù)設(shè)定的規(guī)則加速該流程的完成，并清除流程延遲與數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的瓶頸。

●?客戶服務(wù)

銀行往往需要大批量處理賬戶查詢、貸款查詢等多種業(yè)務(wù)查詢，客服很難在短時(shí)間內(nèi)解決和獲取這些數(shù)據(jù)；此外，客戶數(shù)量龐大，需求多樣化，銀行客服數(shù)量有限，客戶等待時(shí)間長且難以享受更個(gè)性化、精細(xì)化的服務(wù)。數(shù)字員工可完成跨系統(tǒng)間查詢，減少人工從不同系統(tǒng)驗(yàn)證客戶信息所需的時(shí)間與成本，并提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，延長服務(wù)時(shí)效，有效解決低優(yōu)先級(jí)查詢，使客服能夠?qū)Ｗ⒂诟邇?yōu)先級(jí)查詢，從而綜合提升客戶滿意度。

●?銀行流程合規(guī)化

銀行需遵守的規(guī)則較多，數(shù)字員工可以全天候運(yùn)行，減少人力成本，提高合規(guī)流程的質(zhì)量，通過代替人工完成單一重復(fù)的工作任務(wù)，讓員工參與到更具想象力、創(chuàng)造性的任務(wù)，從而提高生產(chǎn)力。

●?風(fēng)險(xiǎn)防控

銀行日常需進(jìn)行大量手工操作，存在操作風(fēng)險(xiǎn)，主要是通過人工督導(dǎo)、檢查、抽查等方式進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防控，難以覆蓋所有操作，且事后檢查代價(jià)大。通過數(shù)字員工將操作標(biāo)準(zhǔn)化，使部分風(fēng)險(xiǎn)審核任務(wù)從人控向機(jī)控轉(zhuǎn)變，提升檢查覆蓋率，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控能力。

●?銀行欺詐檢測(cè)

銀行很難檢查每一筆交易并手動(dòng)識(shí)別欺詐模式，數(shù)字員工可以識(shí)別潛在的欺詐行為并將其標(biāo)記給相關(guān)部門。例如，某用戶在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行了多次交易， 數(shù)字員工會(huì)識(shí)別該賬戶并將其標(biāo)記為潛在威脅，這有助于銀行針對(duì)性仔細(xì)審查賬戶并調(diào)查欺詐行為。

●?報(bào)告、報(bào)表、郵件分派自動(dòng)化

數(shù)字員工能夠?qū)崿F(xiàn)跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)導(dǎo)出、錄入指定系統(tǒng)、生成報(bào)表、核對(duì)數(shù)據(jù)、發(fā)送報(bào)表等環(huán)節(jié)的自動(dòng)化操作。

（1）報(bào)告作為銀行日常工作的一部分，確保報(bào)告沒有任何錯(cuò)誤與時(shí)間誤差非常重要。數(shù)字員工可以從不同系統(tǒng)來源收集所需信息，并驗(yàn)證信息的準(zhǔn)確性，按照設(shè)定的格式排版信息頁面，幫助工作人員生成數(shù)據(jù)報(bào)告。

（2）銀行財(cái)務(wù)人員將需要下載的報(bào)表整理到Excel表格中，數(shù)字員工可自動(dòng)根據(jù)整理的表格在系統(tǒng)輸入所需的報(bào)表名稱以及查詢條件，即可下載報(bào)表，所有表格下載完成后反饋給工作人員。

（3）郵件分派督辦自動(dòng)化，數(shù)字員工可以根據(jù)規(guī)則，自動(dòng)循環(huán)登錄各部門的郵箱處理符合規(guī)則的郵件，若不不符合，再轉(zhuǎn)交由人工處理，有效釋放人力，提高效率。