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大多數(shù)情況下，企業(yè)會在眾多的網(wǎng)頁上放置Web表單，來覆蓋更廣泛的受眾，獲取更多的線索。當(dāng)訪客提交表單后，他們的信息將會推送到CRM客戶管理系統(tǒng)中進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)。很多人不知道的事，對這些表單進(jìn)行分析也是很有必要的。接下來我們就說說CRM中的Web表單分析有什么作用？

Web表單分析的作用

通過Web表單分析，可以識別訪客與放置的Web表單的交互程度以及訪客退出的原因，幫助企業(yè)更全面的分析Web表單的投放效果。

例如，一家互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司，向來自全國各地的客戶提供產(chǎn)品培訓(xùn)。于是在公司網(wǎng)站上投放了一個Web表單，用于捕獲感興趣的客戶的有關(guān)信息。但市場部注意到，在各個渠道投入沒有變化的情況下，個別地區(qū)提交的表單數(shù)有所下降，通過對每個地區(qū)的Web表單進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)訪客沒有填寫通訊地址，電話，網(wǎng)站和公司名稱等字段，并且大多數(shù)的數(shù)據(jù)是從華東、華南提交的；華西，華中和華北的提交量最少。通過這些重要的統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)對Web表單進(jìn)行調(diào)整，不斷提高提交量和轉(zhuǎn)化率。

Web表單A/B測試

Web表單是發(fā)布在網(wǎng)頁上的交互HTML表單，需要訪客填寫詳細(xì)信息并提交。在Zoho CRM中創(chuàng)建的Web表單嵌入到網(wǎng)頁中，可以用于收集反饋，錄入產(chǎn)品訂單，提交服務(wù)請求等。Zoho CRM可以自動捕獲通過Web表單提交的信息。

例如，企業(yè)在落地頁上有一個線索生成表單，但是該表單并沒有提供預(yù)期數(shù)量的線索。作為重要的網(wǎng)站與訪客之間的門戶，如何更好地改進(jìn)Web表單，提高線索獲取量呢？

一般來說，減少字段數(shù)或者更改點(diǎn)擊按鈕的顏色和文本等簡單的操作可以提高表單提交的速度。但是，如何對Web 表單進(jìn)行變量試驗(yàn)，找出效果更佳的Web 表單，而且又不會浪費(fèi)時間和表單流量呢？此時，Zoho CRM中的Web表單A/B測試就可以大顯身手了。

A/B測試基本上是一種試驗(yàn)，將Web表單的兩個或者多個變體同時顯示給不同的網(wǎng)站訪客。通過比較變體的性能，可以確定Web表單的變體中哪個變體表現(xiàn)更好，這樣在不浪費(fèi)時間和表單流量的情況下，選出效果更好的Web表單，提高訪客的提交率。

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