來源：和訊科技

受疫情影響，戶外娛樂活動(dòng)降至最低，線上娛樂尤其是游戲成為眾人消磨漫長(zhǎng)無(wú)聊時(shí)光的首選。手握社交和游戲話語(yǔ)權(quán)的騰訊成為今年春節(jié)最大的“受益者 ”。

據(jù)中信建投最新報(bào)告分析，2020年1月《王者榮耀》真實(shí)流水情況應(yīng)在90.84億元左右，創(chuàng)下歷史新高。而另一款游戲《和平精英》用戶日均增長(zhǎng)高達(dá)2747萬(wàn)人。數(shù)據(jù)顯示，2020年除夕《和平精英》單日流水量在2~5億元之間，創(chuàng)下了《和平精英》史上最高紀(jì)錄。然而在這背后，騰訊游戲卻因未成年人保護(hù)機(jī)制不到位備受外界爭(zhēng)議。

政策之下 騰訊游戲“急剎車”

騰訊涉足游戲領(lǐng)域，來源于馬化騰對(duì)新風(fēng)口的精準(zhǔn)預(yù)判。如今游戲業(yè)務(wù)已經(jīng)成為了騰訊的“現(xiàn)金奶?！保沃v訊4000億美元市值的基底。不過，騰訊游戲的發(fā)展路并非一帆風(fēng)順。

根據(jù)騰訊財(cái)報(bào)，2017年Q1-2019年Q3，騰訊手游營(yíng)收分別為129億、148億、182億、169億、217億、176億、195億、190億、212億、222億及243億元；占比分別為26.1%、26.1%、27.9%、25.4%、29.5%、23.9%、24.2%、22.4%、24.8%、25%及25%。而騰訊PC游戲營(yíng)收分別為141億、136億、146億、128億、141億、129億、124億、112億、138億、117億、115億元；占比分別為28.5%、24%、22.4%、19.2%、17.5%、15.4%、13.2%、16.1%、13.2%、11.8%。

不難看出，在騰訊游戲業(yè)務(wù)中貢獻(xiàn)仍以手游為主，2019年Q3較2018年Q2，總營(yíng)收增長(zhǎng)了31.9%，同期手機(jī)游戲增長(zhǎng)了38%。PC游戲仍然是騰訊要發(fā)力的重點(diǎn)方向。而2018年Q2受游戲?qū)徟鷷和Ｕ哂绊?，騰訊手機(jī)游戲也從217億元環(huán)比下降了41億元，當(dāng)時(shí)業(yè)內(nèi)也出現(xiàn)了唱衰騰訊游戲的聲音。

2019年11月，國(guó)家為了防止未成年人沉迷游戲，下發(fā)《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》。一是針對(duì)不少未成年人使用家長(zhǎng)手機(jī)號(hào)、微信號(hào)注冊(cè)游戲賬號(hào)的問題，《通知》提出游戲必須要求玩家進(jìn)行嚴(yán)格實(shí)名注冊(cè)，所有網(wǎng)游用戶均需使用有效身份信息，方可進(jìn)行游戲賬號(hào)注冊(cè)。

二是嚴(yán)格控制未成年人使用網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)段時(shí)長(zhǎng)，《通知》要求，游戲廠商需規(guī)定每日22時(shí)到次日8時(shí)不得為未成年人提供游戲服務(wù)，法定節(jié)假日每日不得超過3小時(shí)，其他時(shí)間每日不得超過1.5小時(shí)。

三是規(guī)范向未成年人提供付費(fèi)服務(wù)，即8周歲以上16周歲以下的未成年人玩家，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計(jì)不得超過200元人民幣；16周歲以上的未成年人用戶，單次充值金額不得超過100元人民幣，每月充值金額累計(jì)不得超過400元人民幣。

其余三條分別是加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，對(duì)未落實(shí)《通知》要求的游戲公司依法依規(guī)予以處理，直至吊銷相關(guān)許可。此政策一出臺(tái)，騰訊32款游戲因不符合規(guī)定被下架。這無(wú)疑給騰訊游戲再次踩了一腳“急剎車”。

2019年11月，21歲的騰訊公布了 “用戶為本，科技向善”的全新公司使命愿景，并表示騰訊要一切以用戶價(jià)值為依歸，將社會(huì)責(zé)任融入產(chǎn)品及服務(wù)之中?；诖耍v訊游戲隨后也作出響應(yīng)，發(fā)布了全新品牌升級(jí)：Spark More！去發(fā)現(xiàn)，無(wú)限可能。騰訊公司首席運(yùn)營(yíng)官任宇昕在全員郵件中表示，這不只是品牌事件，亦是一次游戲認(rèn)知的升級(jí)，一次價(jià)值追求和使命愿景的重要升級(jí)。

未成年人充值投訴如潮 律師：父母可申請(qǐng)退回

天眼查資料顯示，騰訊游戲的主體運(yùn)營(yíng)公司為深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司，實(shí)際控股人為馬化騰，持股54.29%。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)信息，深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司法律訴訟高達(dá)7593條，行政處罰高達(dá)45條。

因未成年人利用家長(zhǎng)手機(jī)號(hào)、微信號(hào)注冊(cè)充值游戲無(wú)金額上限、不需要驗(yàn)證等問題，一時(shí)間騰訊游戲在各大投訴平臺(tái)上批評(píng)如潮，爭(zhēng)議纏身。截至2月23日，黑貓投訴平臺(tái)顯示，騰訊游戲投訴量高達(dá)1719條，總共完成投訴才4條。在聚投訴平臺(tái)上，投訴量則高達(dá)3355條，其中關(guān)于“10歲未成年人被誘導(dǎo)充值”的專題內(nèi)投訴量就有3102條，而解決率僅為2%。

圖注：2月3日，聚投訴平臺(tái)顯示，10歲未成人被誘導(dǎo)充值點(diǎn)劵，游戲中對(duì)選項(xiàng)設(shè)置過渡隱晦，利用抽獎(jiǎng)等形式在不經(jīng)意間通過微信支付完成隱形消費(fèi)。平臺(tái)還設(shè)置自動(dòng)充值點(diǎn)劵功能，一次性充值點(diǎn)劵超500元以上。類似情況并非個(gè)例，官方監(jiān)督和系統(tǒng)反應(yīng)過度滯后。

黑貓投訴平臺(tái)截圖

此外，黑貓投訴平臺(tái)顯示，不少未成年人在父母不知情情況下給騰訊游戲充值，金額在幾千至十幾萬(wàn)不等，而用戶年齡均在4歲~11周歲之間。

針對(duì)上述情況，浙江**律師事務(wù)所創(chuàng)始人陳文明律師對(duì)和訊科技表示，如果父母申請(qǐng)退回游戲充值金額，需分具體情況討論，“若未成年人不滿8周歲，為無(wú)民事行為能力人所實(shí)施的民事行為為無(wú)效，根據(jù)《民法總則》第二十條規(guī)定父母可以申請(qǐng)退回。若未成年人在8周歲至16周歲之間，根據(jù)《民法總則》第二十二條及《合同法》第四十七條規(guī)定，此時(shí)未成年人屬于限制民事行為能力人，其實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)，但是可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其智力、精神健康狀況相適應(yīng)的民事法律行為。因此，當(dāng)限制民事行為能力人實(shí)施超越其智力、精神健康狀況相適應(yīng)的且不是純獲益的民事法律行為，該行為為效力待定。當(dāng)父母為法定代理人不同意或不追認(rèn)時(shí)，則該民事法律行為自始無(wú)效，父母可以申請(qǐng)退回?！?/p>

中國(guó)政法大學(xué)范世乾專家認(rèn)為，可以通過立法將游戲充值行為參照消費(fèi)者非現(xiàn)場(chǎng)交易的冷卻期制度處理，“根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說明理由。游戲充值滿足非現(xiàn)場(chǎng)交易要件，而且也不屬于排除適用的例外情形。因此應(yīng)該允許消費(fèi)者在七天內(nèi)反悔，或者可以通過立法延長(zhǎng)這一反悔權(quán)期限，比如一個(gè)月內(nèi)可以反悔。這樣，對(duì)于沒有消費(fèi)掉的充值金額，在反悔權(quán)期限內(nèi)可以要求退還。對(duì)于正常人而言，一個(gè)月內(nèi)完全可以發(fā)現(xiàn)銀行卡金額減少，由此發(fā)現(xiàn)孩子的充值行為，從而保護(hù)自己的權(quán)利。對(duì)于游戲公司而言，由于游戲充值不涉及實(shí)物消耗，因此合理期限內(nèi)退還金額也沒有增加不合理負(fù)擔(dān)，因此是完全可以接受的。”

如今的騰訊游戲，擁有全球用戶超過8億，年收入超過千億，已經(jīng)是全世界最大的游戲公司。但是騰訊希望可以再進(jìn)一步，擁有全球最好的游戲制作能力。騰訊高級(jí)副總裁馬曉軼年前對(duì)媒體表示，騰訊下一階段的目標(biāo)，是要從世界最大的游戲公司，變成世界最強(qiáng)、最好的游戲公司，取得跨平臺(tái)、跨地域、跨品類的成功。因此，騰訊游戲更不應(yīng)該在變強(qiáng)變好的過程中，忘了“用戶為本，科技向善”的初心。