作為第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理(IT Service Management)領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，?ISO 20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)?代表了被廣泛認(rèn)可的評估IT服務(wù)管理流程的原則基礎(chǔ)。

該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程，是衡量全球企業(yè)運營和服務(wù)管理水平高低的重要標(biāo)識，被譽為IT服務(wù)的“管理圣經(jīng)”，主要目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務(wù)管理體系的模型，以用于衡量IT服務(wù)內(nèi)部和外部的整體風(fēng)險，并評價信息公司的整體水平。

目前，ISO20000已然成為金融機構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風(fēng)險不可或缺的重要管理機制。

2018年9月，ISO20000發(fā)布新標(biāo)準(zhǔn)(ISO / IEC 20000-1:2018)。在新版標(biāo)準(zhǔn)中，針對性的考慮了信息技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)展，以及日益豐富和復(fù)雜多變的應(yīng)用環(huán)境，提出了基于服務(wù)生命周期方法進行符合性評價的要求。

包括多服務(wù)供應(yīng)商環(huán)境的服務(wù)提供生態(tài)系統(tǒng)，更加強調(diào)高質(zhì)量服務(wù)管理，涵蓋策劃和交付，而不是試圖統(tǒng)一所有參與方的過程等等；這些要求充分反映了互聯(lián)網(wǎng)云計算時代IT服務(wù)與時俱進、創(chuàng)新求變，強化快速迭代、持續(xù)改進。

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