數(shù)字化是業(yè)務(wù)新的存在形式，如果說(shuō)信息化是對(duì)業(yè)務(wù)的局部支撐，那么數(shù)字化就是對(duì)業(yè)務(wù)的整體重塑，這是數(shù)字化和信息化之間最大的區(qū)別，也決定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型在實(shí)施時(shí)有著與信息化建設(shè)完全不同的底層邏輯。信息化建設(shè)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型有著相同的背景，那就是實(shí)體世界和數(shù)字世界的交互。

信息化

在信息化時(shí)期，企業(yè)大部分的業(yè)務(wù)還是在線(xiàn)下完成的，也就是在實(shí)體世界里靠人與人、人與設(shè)備的交互來(lái)完成業(yè)務(wù)上的操作，而信息化系統(tǒng)的典型代表就是辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。

例如，在線(xiàn)下辦公流程中處理公文審批流程時(shí)，工作人員完成某一個(gè)環(huán)節(jié)后，需要該環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人在紙質(zhì)文件上蓋章簽字，然后文件隨流程流轉(zhuǎn)到下一個(gè)部門(mén)，仍然需要蓋章簽字，整個(gè)處理流程都是依靠人力在線(xiàn)下實(shí)現(xiàn)的。為了減少人員跑動(dòng)，也避免因?yàn)槿瞬辉谵k公室導(dǎo)致流程就中斷，一些企業(yè)引入了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，這樣工作人員只要在辦公網(wǎng)絡(luò)下就可以跟進(jìn)該審批流程。但是，我們發(fā)現(xiàn)原來(lái)業(yè)務(wù)的實(shí)際執(zhí)行還是在線(xiàn)下的，只是把蓋章簽字的單個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)搬到了線(xiàn)上，僅提高了審批這個(gè)環(huán)節(jié)的效率。

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數(shù)字化

但是，數(shù)字化則不一樣。數(shù)字化轉(zhuǎn)型使所有業(yè)務(wù)都以數(shù)字化的方式呈現(xiàn)和運(yùn)轉(zhuǎn)，只有當(dāng)需要去線(xiàn)下驅(qū)動(dòng)物理設(shè)備做一些操作，或者需要讓員工做一些特定的線(xiàn)下工作時(shí)，才會(huì)與實(shí)體世界交互。數(shù)字化系統(tǒng)的典型代表就是無(wú)人零售店。無(wú)人零售店的所有業(yè)務(wù)操作都是線(xiàn)上數(shù)字化的，從選品、定價(jià)，到銷(xiāo)售、理貨，零售店內(nèi)所有環(huán)節(jié)都通過(guò)軟件和硬件系統(tǒng)自動(dòng)化完成。數(shù)字化系統(tǒng)會(huì)根據(jù)線(xiàn)上數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)情況，做出下一步經(jīng)營(yíng)指令，發(fā)送給相應(yīng)的服務(wù)人員。

例如機(jī)器清點(diǎn)貨物后，分析出需要補(bǔ)貨，就會(huì)自動(dòng)下訂單，同時(shí)通知服務(wù)人員取貨時(shí)間。此時(shí)服務(wù)人員就是數(shù)字化系統(tǒng)與實(shí)體世界交互的觸點(diǎn)，該服務(wù)人員只需要按照系統(tǒng)給出的指令工作即可。由業(yè)務(wù)形式分析兩種系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)上的區(qū)別。信息化系統(tǒng)的建設(shè)在很多時(shí)候是點(diǎn)狀的。

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A部門(mén)提個(gè)需求，就建設(shè)一個(gè)系統(tǒng)，B部門(mén)提一個(gè)需求，再建設(shè)一個(gè)系統(tǒng)，這些系統(tǒng)之間不需要有耦合關(guān)系，只是辦公工具。所以信息化建設(shè)帶來(lái)了很多的信息孤島，這本質(zhì)上也是因?yàn)楦鞑块T(mén)對(duì)于業(yè)務(wù)的理解不同，需求缺少統(tǒng)籌規(guī)劃，都是頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳的建設(shè)方式。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型，則是對(duì)齊最終業(yè)務(wù)價(jià)值，是需要將業(yè)務(wù)看成一個(gè)整體，然后利用數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行重構(gòu)，是需要全局優(yōu)化的思維的。

兩者本質(zhì)區(qū)別

信息化建設(shè)的本質(zhì)是在原有業(yè)務(wù)模式，業(yè)務(wù)流程不改變的情況下，解決點(diǎn)狀的問(wèn)題，所以信息化建設(shè)注定是被動(dòng)的，是基于發(fā)現(xiàn)的最顯著的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行的，而且信息化建設(shè)的主要服務(wù)對(duì)象是企業(yè)內(nèi)部的管理和運(yùn)營(yíng)。該流程體現(xiàn)了信息化系統(tǒng)的本質(zhì)。信息化系統(tǒng)并不改變業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式，只是將一些局部的計(jì)算單元或者處理節(jié)點(diǎn)通過(guò)軟件的方式實(shí)現(xiàn)，提升單點(diǎn)的效率。本質(zhì)決定了信息化系只能被動(dòng)響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，局部支撐企業(yè)業(yè)務(wù)，是業(yè)務(wù)支撐的工具。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是將企業(yè)本身當(dāng)作一個(gè)產(chǎn)品，整體提升這個(gè)產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)、收益能力，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是對(duì)原有業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)模式的一次重構(gòu)，是用新的數(shù)字化生產(chǎn)力重新做一遍業(yè)務(wù)，所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定要服務(wù)于企業(yè)的用戶(hù)，產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值。

用戶(hù)洞察能力

首先要建立全面、敏銳的用戶(hù)洞察能力，該能力項(xiàng)對(duì)很多傳統(tǒng)的企業(yè)來(lái)講基本是空白。過(guò)去，很多制造型企業(yè)自己并不直接接觸用戶(hù)，并不獲得和掌握第一手實(shí)時(shí)的用戶(hù)反饋，所，談不上做到用戶(hù)洞察。這些企業(yè)在當(dāng)時(shí)依靠咨詢(xún)公司等機(jī)構(gòu)出具的行業(yè)調(diào)研、市場(chǎng)洞察等報(bào)告。

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而現(xiàn)在，用戶(hù)掌握消費(fèi)主導(dǎo)權(quán)，用戶(hù)需求極度個(gè)性化，一刀切的市場(chǎng)策略已經(jīng)完全不起作用，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)才是大趨勢(shì)。在這種情況下，企業(yè)必須全面建立直連客戶(hù)的渠道和能力，獲取全面的用戶(hù)數(shù)據(jù)，這是構(gòu)建高響應(yīng)力的基礎(chǔ)。如果沒(méi)有用戶(hù)的數(shù)據(jù)，沒(méi)有對(duì)用戶(hù)需求、行為的深度洞察和實(shí)時(shí)反饋，當(dāng)下的企業(yè)就像是在黑夜里摸索的盲人。

試驗(yàn)?zāi)芰?/span>

在構(gòu)建了一定的用戶(hù)洞察能力之后，企業(yè)還要建立快速試驗(yàn)?zāi)芰?。這里的快速試驗(yàn)包括開(kāi)發(fā)試驗(yàn)產(chǎn)品、圈定用戶(hù)試驗(yàn)樣本、跟蹤試驗(yàn)過(guò)程，獲取并分析試驗(yàn)結(jié)果，企業(yè)通過(guò)這一系列步驟從眾多的創(chuàng)新想法中驗(yàn)證及篩選出最有價(jià)值、最接近市場(chǎng)需求的那一個(gè)。沒(méi)有試驗(yàn)就沒(méi)有數(shù)據(jù)，沒(méi)有數(shù)據(jù)就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，這將是高響應(yīng)企業(yè)在決策邏輯上的巨大變化。

交付能力

企業(yè)通過(guò)快速試驗(yàn)明確了產(chǎn)品的定位之后，下一步就是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的快速開(kāi)發(fā)、交付上線(xiàn)?！八俣葹橥酢笔菙?shù)字化時(shí)代的第一大特點(diǎn)，誰(shuí)能夠更快將產(chǎn)品交付給用戶(hù)并獲得反饋，誰(shuí)就占據(jù)了先機(jī)。企業(yè)要構(gòu)建自己的快速交付能力，需要從組織文化、團(tuán)隊(duì)管理、基礎(chǔ)設(shè)施、協(xié)同形態(tài)等方面全方位打造具有高響應(yīng)力的交付平臺(tái)，做到持續(xù)發(fā)布、快速流動(dòng)。

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