人活在世，避免不了沖突，但是，從小到大，我們也沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)如何處理人與人之間的沖突，因此，很多的社會問題和心理問題，最開始就引發(fā)于沒有正確的處理矛盾沖突，如果我們有了處理人際沖突的能力，就可以大大的提升生活幸福感。希望以下方法對您有所幫助。

整理：義烏飛米粒心理咨詢室許定遠老師

來自：wikihow，全文3427字，請花20分鐘邊閱讀邊思考。

1.確認問題。

分析沖突事件有助于弄清楚主要的問題。有些沖突看似錯綜復(fù)雜，由許多問題相互交織形成。但是，只要你認真地思考當時的情況，很可能會發(fā)現(xiàn)其中一兩個核心問題，這有助于專注立場，更好地表達你的擔(dān)憂。

一些值得反思的問題包括：

什么事情引發(fā)了沖突？

你期望得到卻沒有得到的結(jié)果是怎樣的？

你害怕失去什么？

你當時產(chǎn)生的挫敗或憤怒情緒是否準確而恰當，還是反應(yīng)過度了？

反思時，列下你察覺到的所有問題，看看哪些問題互相關(guān)聯(lián)和重合。如果你無法立馬確認核心問題，找出重合的部分應(yīng)該能讓你迅速弄清楚它們。

2.確認核心人物。

你也必須弄清楚沖突事件的主要人物。問問自己你對誰感到生氣或失望，你是否將情緒發(fā)泄在對方身上，還是發(fā)泄在別處？想要有效處理沖突，除了要知道核心問題所在，也必須弄清楚涉及的核心人物。

把人和問題分開。把問題看作是某個具體行為或一系列的狀況，而非對方的品格或個性造成的。這樣能讓問題更容易處理，也能挽救你和對方的關(guān)系，而不是馬上就決定討厭對方，和對方絕交。

3.表達你的擔(dān)憂。

讓對方知道你的感受、具體的問題和問題對你的影響。把對話圍繞在你的需求和情緒上，而非攻擊對方和對方的行為。

不要用"你"開頭，要用“我”作為開頭，比如“我覺得...”、“我認為...”、“當你（客觀描述問題）的時候，我覺得...”、“我希望（具體描述你希望對方日后怎么做，以避免問題發(fā)生）...”等。舉個例子，說“我覺得我們的相處時間不夠”，比指責(zé)對方總是忽視你更有效。

使用中性語言。發(fā)生沖突的人總是傾向使用煽動性的語言，包括說臟話、扣帽子和羞辱對方。這些話語只會讓沖突升級，并經(jīng)常導(dǎo)致對話偏離主要的問題。試著用中性或更客觀的語言表達自己的立場，降低情緒對雙方對話的影響。

表達明確。給出2-3個具體的例子，幫助對方了解你的觀點。如果你覺得被某個朋友忽視了，可以給出被對方忽視的例子，比如說：“你早早就離開我的生日聚會去跟別的朋友玩，不愿意和我多待一會兒，這讓我非常傷心?！?/p>

4.積極聆聽。

積極聆聽是非常強大的能力，適用于日常生活，可以促進積極、開放和讓人安心地溝通。積極聆聽的唯一目的就是確保你理解對方。下面列出的小竅門可以提高你的積極聆聽技巧：

關(guān)注對方。拋開任何會干擾注意力的事物，告訴自己對方說的話對你很重要。通過聆聽得到的重要信息有助于解決沖突。

保持穩(wěn)定但不具攻擊性的眼神接觸。

避免帶有批判或憤怒意味的肢體語言，比如翻白眼、雙腳或雙臂交叉和假笑。你的目的是收集信息，而非批判。要讓對方覺得她可以信任你。

給對方足夠的空間和時間說話。不要打斷對方，把話題轉(zhuǎn)向自己。等他說完自己的立場后，再發(fā)表自己的意見或提出后續(xù)問題。

用肯定的話語或動作鼓勵對方。比如，點點頭或說：“我可以理解你為什么會為了這件事感到沮喪?！庇谩班培拧钡日Z氣詞簡單附和，也能讓對方知道你有專心聆聽。這些話語和動作表達了你的理解，并鼓勵對方繼續(xù)說下去。

表現(xiàn)出同理心。展現(xiàn)你對別人立場的理解，既可以展示你有專心聆聽，也表現(xiàn)出你們兩個都是有血有肉的人，而非自動化機器。

注意非言語暗示。學(xué)會解讀他人的肢體語言和暗示，包括他們的坐姿、語調(diào)和面部表情。肢體語言能傳達比言語更多的信息。

5.給予反應(yīng)。

沖突通常源于一方覺得自己沒有被聆聽或理解。有時候，只要表現(xiàn)出你有專心聆聽對方說話，就能簡單地解決沖突。在對話中不時花一些時間就對方說的話做出反應(yīng)，弄清楚自己的理解無誤，并讓對方知道你有在聆聽和理解他。

舉個例子，如果你和同事起沖突，剛讓對方表達自己的想法后，你可以針對他說的話做個總結(jié)和反思：“如果我沒有理解錯誤，你覺得自己在新項目中被忽略了，很想要參與規(guī)劃?！比缓蟮却龑Ψ酱_認或糾正你的說法。

6.一起解決沖突。

一起解決沖突需要雙方停止互相指責(zé)，承擔(dān)各自的責(zé)任。下定決心一起合作，以有效地解決當前的沖突。下面有一些方法可以幫助你和對方達成共識或解決方案：

放下立場。“立場”是你期望從沖突中得到的結(jié)果，通常不容商榷，并使沖突各方陷入僵局。你的立場可能是“我想要換個室友”，或是“我拒絕再和這個人一起工作。”想要合理地解決沖突，相關(guān)各方都需要放下自己的立場。

專注于當下和未來。沖突總是集中在過去的錯誤和行為。但是，要想雙方承擔(dān)各自的責(zé)任，其中一個最重要的做法就是不計較過去發(fā)生的事情，把重點放在當下和未來如何緩解和改善問題。

發(fā)揮創(chuàng)造力。一般來說，找到各方都滿意的解決方案并不容易，需要一定的靈活性和巧思妙想。通常在處理沖突的過程中，太早或太快達成的協(xié)議無法持久，因為沒有充分考慮到協(xié)議造成的所有后果。比如說，如果你和室友決定分開采購各自的日用品，那么廁紙等共用的物品又該由誰付錢呢？把方方面面都考慮到，并想出多種選項和替代方法。

明確解決方案。和別人起沖突時，達成的解決方案必須清晰、明確。舉個例子，你和室友起沖突，兩人決定制定一份“室友協(xié)議”。簽名之前，確保雙方充分理解各項規(guī)定。比如說，如果協(xié)議注明了你需要清洗廁所的頻率是“每周”，那么所謂的“每周”指的是一周兩次，還是一周三次？厘清雙方的疑問或模棱兩可的部分后才簽下協(xié)議。

7.求同存異。

每個人都有自己的觀點，不可能在每個細節(jié)上達成一致。不要試著找出誰對誰錯。對錯不重要，而且對解決沖突沒有幫助。

記住，真理是相對的。立場不同，得到的結(jié)論就不同。舉個例子，目擊同一場車禍的所有證人根據(jù)自己當時所在的位置，給出的供詞也有所不同。真理取決于一個人的觀點。

8.知道何時應(yīng)該退讓。

有些問題無法在雙方都滿意的情況下得到解決，尤其是如果一方堅持己見，拒絕協(xié)商。你需要問自己核心問題對你有多重要，你是否愿意退讓，還是繼續(xù)對話，達成另一種解決方案。

這件事情真的很重要嗎？這是你需要問自己的問題，你可能難以放下自己的自尊心。如果對方拒絕讓步，你發(fā)現(xiàn)這件事情對他的意義大于對你的意義，那么也許是時候主動退讓，結(jié)束沖突。

退讓不需要戲劇性。簡單地說一句：“小明，那天我們討論調(diào)度的差異時，我聽到了你說的話。雖然我還是認為可以再往上調(diào)整，但我想這件事情對你比對我更重要。我愿意平息分歧，同意你維持原先定下的調(diào)度安排?！眻猿旨阂姴挥绊懩阒С炙说囊庖?。

9.給雙方一些時間。

雙方陷入僵局時，不妨向?qū)Ψ揭蠖嘁恍r間，去仔細考慮對方的論據(jù)。明確雙方要在哪一天什么時間再次展開討論。 你也可以要求對方花一些時間考慮你的立場。

在這段期間，試著站在對方的立場想一想這個問題對他的重要性。如果你是對方，你會怎樣和自己協(xié)商？

你也必須重新分析自己的觀點。哪些部分對你很重要，不容妥協(xié)；哪些部分不太重要，你愿意稍微退讓？

如果是商業(yè)、專業(yè)或工作上的沖突，考慮針對上一次的討論做一份不具威脅性和客觀的總結(jié)，然后發(fā)送給另一方。做總結(jié)可以重申你對這起沖突的理解，提醒對方你的觀點。萬一日后被別人斷章取義，這份總結(jié)也能展示你的專業(yè)素養(yǎng)，并起到監(jiān)督雙方的作用。

10.保密。

不要泄露雙方針對沖突所做的討論內(nèi)容。一般來說，你應(yīng)該直面沖突的另一方?；乇軟_突和（或）向他人抱怨，只會導(dǎo)致沖突升級，謠言四起。

11.原諒。

如果你和對方都有做錯的地方，即使無法真正忘掉發(fā)生過的事情，也必須找到一個讓雙方真正原諒對方的渠道。這是成熟的處理方法，更方便日后達成解決方案和合作。

如果你無法原諒對方，但還得見到他或和他相處，那就需要想辦法處理你們的關(guān)系。

原諒一個人需要堅強的性格和憐憫心。如果你真的可以原諒傷害了你的人，應(yīng)該為自己能夠放下沖突并繼續(xù)前進感到驕傲。

如果謠言已經(jīng)流傳開來，鼓勵對方和你一起想想辦法遏制謠言。

12.向第三方求助。

如果你一籌莫展，似乎只會把情況弄得更糟，考慮向經(jīng)理、咨詢師或共同的好友等第三方求助，讓他們幫忙你處理沖突,但是需要注意，第三方應(yīng)該客觀，不應(yīng)該具有強烈的立場傾向性。

第三方通常可以更客觀地看待整個情況，而發(fā)生沖突的兩方因為當局者迷，受情緒影響，無法清晰地思考。

如果按照以上的方法解決沖突。我相信無論是夫妻沖突、伴侶沖突、親子沖突、家庭沖突、朋友沖突、同事沖突、領(lǐng)導(dǎo)沖突及意外沖突等，都能夠很好的得到解決。