商業(yè)就像考試，重要的不是對多少分，而少錯了多少分。
在開始分析劇本殺這個行業(yè)之前，我們先思考一下這四個問題：
一、客人為什么選擇你的店
二、客人為什么選擇繼續(xù)在你的店玩劇本殺
三、客人為什么會離開
四、劇本殺的核心是什么

? 無論是情感本、歡樂本、機制陣營本、還是硬核本。所有玩家（包括DM）在玩本時會一直保持有效溝通，這就導(dǎo)致了玩家（包括DM）在整個游戲過程中會有不斷的大量的情緒輸出和情緒反饋。這也增進了玩家（包括DM）之間的情感連接。相比于其他行業(yè)，這有兩大優(yōu)勢：
1.容易直觀地感受到玩家的情緒變化。
2.增加了與客戶之間連接度（這點決定了客戶的忠誠度）。
（如果某局劇本殺中，大家感受很好，大家多半會成為朋友，約定下次一起玩。重點是還會和DM成為朋友。）
所以劇本殺的核心是情緒反饋，即體驗感。接下來，我們將以體驗感為核心，來解答前三個問題。
? 一、1.環(huán)境。大多數(shù)客戶來到一家新店，最初的感覺就是環(huán)境的好壞。從門頭設(shè)計到大廳，再到單間的設(shè)計風(fēng)格，最重要的是室內(nèi)整潔。很多店都是裝修很用心，很有特色，但是室內(nèi)雜亂，甚至滿是垃圾（多是上一車的垃圾沒有及時清理），直接影響體驗感。雖然現(xiàn)在很多知名的劇本店為了照顧玩家的體驗，將室內(nèi)各個單間的裝修獨立化、特色化，其中包括古風(fēng)、日式、推理、演繹、實景搜證，還有大幅提高恐怖體驗感的全息投影，但是更重要的是如何維護客戶對于環(huán)境的評價。
? 2.評價（重點是差評）。有時候客戶會因為線上的評論而選擇一家店，所以做好線上公關(guān)很重要。線上包括但不局限于大眾點評，小紅書，美團（美團應(yīng)推城限，重點在引流），抖音，各種地圖定位。
每個來到店里的玩家，就是行走的線下評論。體驗的不好，他就會向像身邊的朋友們吐槽，所以在店里失去一個玩家，等于失去了一群玩家。每次DM帶完本要及時了解玩家情緒變化，如果發(fā)生情況，要想辦法及時補救。
? 3.劇本。劇本殺是一個花費大量時間的娛樂活動，玩家最終的情緒取決于在結(jié)束時對本的評價，所以不能為了賺錢給玩家強推高價低質(zhì)的本。
很多新客戶來自于優(yōu)質(zhì)的城限（一般發(fā)行方在網(wǎng)上會做好營銷?；蛘咄玫耐扑]。），重點是如何讓新玩家知道你有這個本，讓新玩家選擇去你家玩。這點取決于劇本殺本地圈子里對于你們的品牌評價。有的老板為了達到好劇本引流的目的，甚至不惜重金買斷劇本（我有好幾個想玩的優(yōu)質(zhì)劇本，因為這個原因需要到外地去玩，本地這家買斷的店開本水平太爛了，在這家的體驗，就是白白浪費時間浪費好劇本）。好本＋好評＋營銷=更多的新客戶。
? 4.朋友介紹。注重線下店里玩家的愛好、評價和感受。每個玩家都有自己的劇本圈子，他玩的好，自然推薦朋友來。反之，哪怕再好的本也不會推薦給朋友。
? 5.活動。線上平臺活動，店內(nèi)微信群活動，朋友轉(zhuǎn)介紹活動等。
? 6.位置。
? 7.價格：現(xiàn)在玩本的價格比較透明化，各類本的價格差距不大。如果想用低價吸引客戶，重點考慮的不是成本問題，而是低價引流，客戶是否買賬。如果想要提高價格多賺錢，那就要考慮到提高價格的同時，是否給客戶帶來更好的體驗感?？傊褪?，不要把自己當(dāng)騙子，更不要把客戶當(dāng)傻子。（營銷類問題較多，不一一贅述。）
? 二、我們可以用裝修、營銷、新劇本等方式進行客戶引流，但真正決定商業(yè)生命的是客戶的忠誠度——“我為什么選擇繼續(xù)在你的店玩劇本殺”。
商業(yè)核心是人，而人的核心就是情緒。掌握了客戶的情緒就掌握了商業(yè)，掌握了員工的情緒就掌握了管理。
? 1.初體驗。第一條提到的裝修評價等只是給我們一個進店的理由，而讓我們繼續(xù)選擇這家店完全取決于第一次玩本的感受。作為一個專業(yè)的店家，應(yīng)該做好新客戶的調(diào)查，了解喜好、興趣、目的。最好對于新客戶選擇最優(yōu)秀最適合的DM來帶本。要DM和優(yōu)質(zhì)玩家成為朋友（增加與客戶的情感連接），不要為了推本而推本（不要給客戶帶去負(fù)面情緒反饋）。
? 2.情感。關(guān)注客戶的情感，多照顧客戶的情緒，不僅要DM和客戶成為朋友，店長和管理者也要與客戶保持聯(lián)系，時刻注意客戶的反饋，而不是單純地推本。
要了解客戶對于劇本和隊友的偏好，少帶給客戶負(fù)面情緒反饋。做的不僅僅是劇本殺這個生意，做的更應(yīng)該是劇本殺這個興趣。
? 3.優(yōu)惠。玩家感受好的時候，要進行辦卡營銷。重點不在于辦卡的方式和力度，而在于辦卡之后的維護。千萬不要在客戶辦卡之后就降低對客戶的認(rèn)真程度。要懂得對客戶支持的感恩。
? 在劇本店里，百分之八十的業(yè)績來源于老客戶，把較少的精力投入拓展新用戶，把更多的精力用在維護老客戶上面?！安环抛咝驴蛻簦瑢⑿驴蛻艮D(zhuǎn)化為老客戶，和老客戶處成朋友”
很多時候，玩家是否來玩本取決于和DM的關(guān)系。
? 三、劇本殺是持續(xù)性消費，不是一次性買賣。
? 我們要減少帶給客戶負(fù)面情緒。雖然在一局劇本殺中，玩家質(zhì)量是不可控的。但是DM，環(huán)境，甚至是劇本都是經(jīng)營者在起作用。經(jīng)營者不能保證時刻帶給玩家正面情緒反饋，但是經(jīng)營者一定要保證不出錯。一個生意能經(jīng)營多久，考察的不是經(jīng)營者做對了多少事，考察的永遠都是經(jīng)營者有多少事沒做錯。

? 客戶選擇劇本店就像談戀愛，因為外在而選擇去了解你，因為內(nèi)在而選擇去愛你，因為你不斷地犯錯，不斷地欺騙而最終選擇離開你。