大家好，我是電商小布。

在我們小店剛開始入駐的時(shí)候，店鋪是沒有體驗(yàn)分這個(gè)東西的。

等到訂單量達(dá)到30單之后，平臺(tái)就會(huì)根據(jù)我們店鋪情況，來給出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。

簡單來說，體驗(yàn)分這個(gè)東西，就是對我們店鋪的一個(gè)綜合評價(jià)。

包括的有商品、物流和服務(wù)三個(gè)方面。

大家可不要小看這個(gè)部分，它與我們小店各種活動(dòng)準(zhǔn)入，以及商品是否能夠成功入池獲得自然流量，都是密切相關(guān)的。

所以說，我們?nèi)粘５倪\(yùn)營一定要注意好體驗(yàn)分的維護(hù)工作。

具體的操作呢，主要包括以下三個(gè)方面：

1、商品體驗(yàn)分

這個(gè)部分考察的重點(diǎn)，就在于商品的差評率和品退率。

那么與這兩點(diǎn)直接相關(guān)的，就是商品的質(zhì)量。

對于我們手里沒有商品的小伙伴來說，店鋪售賣的品都是在其他平臺(tái)采集來的。

那么想要保證好商品的質(zhì)量，就需要我們在采集這一步，做好品控。

先去看看店鋪的銷量如何，還有店鋪商品的情況。

垂直度是否足夠高，商品數(shù)量是否足夠少，這樣的店鋪大概率是廠家。

接下來，就是看商品的評價(jià)、回頭率等部分。

評價(jià)的話，主要看差評部分，如果說最新的20條評價(jià)當(dāng)中，有4-5條的差評，就直接放棄上架。

2、物流體驗(yàn)分

上邊有提到，我們的商品是在其他平臺(tái)采集的。

那么物流這個(gè)部分，我們也是無法直接來控制的，只能在與上家溝通的時(shí)候，提前了解清楚。

關(guān)于商品的庫存、生產(chǎn)周期、發(fā)貨時(shí)間等等。

現(xiàn)貨的話，要保證能夠在24/48小時(shí)內(nèi)完成攬收發(fā)貨。

當(dāng)我們店鋪的商品單量突然變多的時(shí)候，要及時(shí)的與上家溝通，問清楚能否按時(shí)發(fā)貨。

不能的話就修改商品為預(yù)售，延長發(fā)貨時(shí)間，防止出現(xiàn)發(fā)貨超時(shí)情況。

還有一點(diǎn)，就是物流公司的選擇，建議大家不要選擇與郵政快遞合作的上家。

相比于四通一達(dá)來說，郵政的速度比較慢，平均配送時(shí)長要40h+，不能滿足我們的需求。

3、服務(wù)體驗(yàn)分

這個(gè)部分，重點(diǎn)就在于客服了。

一個(gè)是客服的平均響應(yīng)時(shí)間。

想要把這個(gè)部分做好，可以在飛鴿上多添加一些常用語句。

在回復(fù)客戶問題的時(shí)候，先來回復(fù)一句“親，你好”，或者是其他的話術(shù)，再來解決問題。

這樣的話，按照第一個(gè)回復(fù)的計(jì)算平均響應(yīng)時(shí)間，我們就不會(huì)因?yàn)榇蜃謥砝L時(shí)間了。

另一個(gè)就是客服的評價(jià)。

在我們與客戶溝通的時(shí)候，要做到認(rèn)真的解決他的問題。

然后在回話結(jié)束之后，主動(dòng)來問客戶要評價(jià)，這里不是要好評！

只要我們的溝通沒什么問題，基本上大家都是會(huì)給好評的。

到這里，相信大家都知道該如何維護(hù)店鋪體驗(yàn)分了。

對于店鋪體驗(yàn)分比較低的朋友們，可以在后臺(tái)看看自己的店鋪是哪個(gè)部分有問題，然后針對性的操作。

這樣店鋪的體驗(yàn)分也能更快獲得提升。

好啦，今天關(guān)于抖音小店內(nèi)容分享就先到這里了。

想了解更多抖音小店的細(xì)節(jié)、規(guī)則、內(nèi)容、玩法等，也可以

公眾號(hào)，電商小布。

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