當下，企業(yè)使用CRM客戶管理系統(tǒng)來進行銷售管理、客戶管理已經(jīng)不足為奇，幾乎可以說成為了共識。盡管CRM技術已經(jīng)非常成熟，但并不是所有的企業(yè)在實施或使用CRM系統(tǒng)時，能夠做到一帆風順。那么CRM系統(tǒng)用不起來的原因是什么？

1、系統(tǒng)過于復雜

有人會疑問，現(xiàn)在的CRM不都主打操作簡單易上手嗎？怎么還會有系統(tǒng)過于復雜這么一說？實際上，操作簡不簡單，和系統(tǒng)復不復雜，本身是兩個概念，對于使用者來說，他們會關注操作是否容易理解、直觀，比如錄入信息是否方便、各種按鈕是否容易被找到等等。系統(tǒng)的復雜程度，或許并不會直接體現(xiàn)在操作層面，但一定會影響到操作。

例如，系統(tǒng)的復雜程度會體現(xiàn)在流程、審批、自定義等方面，每一項都可能會涉及到非常多的字段。許多企業(yè)在前期進行CRM規(guī)劃時，希望盡可能的一步到位，把所有的自定義事項、流程全部安排上，這也就不可避免地導致系統(tǒng)變得復雜，很可能會影響到CRM系統(tǒng)的實施與后續(xù)的使用。

這個問題是可以避免的。有個詞叫做“斷舍離”，企業(yè)在決定實施一款CRM系統(tǒng)時，也可以用斷舍離的思路去執(zhí)行：生活中，為了讓自己的生活更加舒適，要經(jīng)常把不需要的東西丟掉，留下重要的物品；在上CRM系統(tǒng)時，也可以這么做，前期將核心功能保留，去掉那些暫時無關痛癢的功能，或者安排在第二期、第三期實施，以保證CRM系統(tǒng)能夠正常運行并被員工所接受。

也有人會疑惑，認為簡單的系統(tǒng)和功能并不能實現(xiàn)業(yè)務需求，因此還是需要用復雜的系統(tǒng)才行?；蛟S并不是這么回事，我們可以看看很多功能強大、延續(xù)時間長的軟件，例如QQ、微信等等，它們都是經(jīng)過了數(shù)次迭代，才逐步成為現(xiàn)在的樣子，也都是從簡單到復雜的一個過程。CRM同理，前期系統(tǒng)過于復雜，員工用不起來產(chǎn)生挫敗感并抵觸它，完全就得不償失了，在不確定CRM推行過程中能否完全被接受時，“小步慢走”或許是最恰當?shù)姆绞健?/p>

2、缺乏管理壓力

雖然說復雜的CRM系統(tǒng)會對企業(yè)和員工帶來一定的壓力，但并不意味著一定會失敗。反觀一些企業(yè)，前期的CRM系統(tǒng)設計非常簡單，使用起來也并不復雜，但還是沒用起來，為什么呢？這就是管理壓力所帶來的區(qū)別。

正如我們前面所提到的，在穩(wěn)定的環(huán)境中突然出現(xiàn)新事物，人們排斥它是很正常的。CRM系統(tǒng)對于企業(yè)來說就可能是一種新的事物，員工一般是從排斥到嘗試，再由嘗試到推廣，最后到普遍應用。前期的排斥的過程就需要通過管理壓力來度過，否則CRM系統(tǒng)永遠都不可能在企業(yè)中真正的建立起來。

解決這個問題的方法也很簡單，就是從管理層面入手，在系統(tǒng)上線初期，嚴格要求員工按照公司的管理要求和流程進行操作。至于系統(tǒng)中存在的問題，可以在后續(xù)不斷迭代與優(yōu)化中進行改進，從而逐步滿足業(yè)務部門的需求，前期夯實基礎并固化行為，后期的應用推廣才能更加輕松。

此外，部門管理者的帶頭作用也非常重要。就拿銷售部門來說，如果銷售領導都不會帶頭使用CRM，依舊選擇用Excel來進行客戶管理或者數(shù)據(jù)分析，即使業(yè)務人員想通過CRM來實現(xiàn)自動化，但卻無法跟管理者產(chǎn)生良好的交互，自然會將CRM的功能弱化直到放棄，好的銷售團隊就是要有明確的目標，鐵的紀律，當然還有銷售領導的帶頭作用。

當發(fā)現(xiàn)自己公司實施CRM后卻沒有達到目的，甚至無法良好運轉，不要急于否定CRM系統(tǒng)本身，可以先從以上這些原因里找找問題，當然，可能存在的問題不僅僅是這三點，但能找到問題根本所在，就還會有補救的機會。

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